SmallyYesses: 6 KATEGORIEN UNAUSGESPROCHENER KUNDENFRAGEN
Conversions sind Entscheidungen – und Entscheidungen fällen Menschen, indem sie sich selbstgesteuerte Fragen stellen. SmallYesses hilft, diese Fragen zu finden und sie überzeugend zu beantworten.
Die Praxis zeigt: Diese “unausgesprochene Fragen” lassen sich in 6 Kategorien unterteilen. Die Kategorien eignen sich als Checkliste und grobe Leitlinien.
ERWARTETE LEISTUNGEN
Typisch Fragen: «Bieten die und sind die, was ich suche – Sehe ich da meine Suchbegriffe wieder – sind die auf das Thema spezialisiert?»
ÜBERRASCHENDE SONDERLEISTUNGEN
Typisch Fragen: «Bieten die etwas Besonderes und was habe ich davon – warum soll ich mich ausgerechnet für die entscheiden?»
BEWEISFÜHRUNG
Typisch Fragen: «Warum soll ich das alles glauben – welche firmeninternen Beweise gibt es (bsp. Case Studys) – und welche externen Beweise, bsp. Google-Reviews?»
KOSTEN & BEZAHLUNG
Typisch Fragen: «Ist das bezahlbar und wie bezahle ich – was kostet mich das an: Geld, Energie und Nerven; vor, während und nach dem Kauf – wie schnell macht sich das bezahlt?»
Kaufvorgang
Typisch Fragen: «Wie kaufe ich das und was kann ich als Nächstes tun – kann ich es bsp. vorab testen und zurückgeben, wenn ich möchte -und wie schnell wird geliefert?»
DRINGLICHKEIT
Typisch Fragen: «Eilt der Kauf oder kann ich zuwarten – entstehen Nachteile, wenn ich mich nicht sofort entscheide – oder Vorteile, wenn ich das tue?»